Гайд по тикетам


#1

Гайд по написанию тикетов для самых ленивых

Тикеты - удобный способ обращения к мастеру в игре. Он осуществляется при помощи внутриигрового функционала, и подробная инструкция будет чуть ниже. При помощи тикетов вы можете осуществлять следующие запросы: получение уровня, рефрака, рерасы, ренейма, рекастомайза, вопрос мастеру, запрос о разборе жалобы ингейм.

Внимание! Функционалом клиента не предусмотрен ответ мастера. Однако в некоторых случаях он может ответить вам, если вы в игре, или отправить по почте свой ответ - если вы не в игре.

Обязанность рассмотрение тикетов лежит на отделе саппорт-мастеров. В некоторых случаях и при личном желании разбором может заняться свободный ивент-мастер. Помимо тикетов можно написать индивидуально мастеру в пм. Для этого нужно ввести в чат .gm in, и выбрать из списка нужного вам мастера, написав ему через /ш свой запрос. Будьте вежливы и лаконичны, если приватные сообщения закрыты - дождитесь, пока их откроют или обратитесь к другому мастеру. Кроме того, вы можете оставить свой запрос прямо в дискорде.

  • Составление запроса: инструкция

Шаг первый: отыщите на панели интерфейса иконку с вопросительным знаком красного цвета и активируйте ее нажатием левой кнопки мыши. Иконка изображена ниже.

Uy49lDB

Шаг второй: в открывшемся меню найдите и выберите кнопку “помощь” на красном тле. Нажмите на нее левой кнопкой мыши, чтобы вызвать новое контекстное меню. Кнопка изображена ниже.


g9bJPt4

Шаг третий: в открывшемся контекстом меню выберите кнопку “сообщить об ошибке”, чтобы вызвать контекстное меню в том же блоке справа от самой кнопки. Кнопка и меню изображены ниже.


XVWF4qQ

Шаг четвертый: начните набор своего запроса в предназначенном для этого текстовом поле, и после нажмите кнопку “отправить”, чтобы запрос был отправлен мастерам. Поле изображено ниже.


vNgAyqp
  • Составление запроса: получение уровня

Чтобы избавиться от проблемы, когда игрок не знает, что писать в тикет на уровень, а мастер - что спрашивать, мы решили обнародовать критерии и требования к таким запросам. Помните, что в первую очередь тикеты на получение уровня - это отбор ролевиков от неролевых элементов, так что требовать от вас что-то непомерное никто не будет, список довольно прост.

Критерии, повышающие шансы получить уровень:

  1. Изложение характера, места в мире, краткой характеристики и истории персонажа. Вы можете не описывать внешность своего персонажа или нюансы его истории, сконцентрируйтесь на таких основополагающих моментах, что были перечислены выше. Вы не только сэкономите свое и наше время, но и позволите мастеру понять, что за персонаж перед ним.
  2. Лаконичность и тезисность. Ограничение любого тикета - это 500 символов, однако, даже если вы пишите мастеру в личные сообщения историю персонажа, постарайтесь расписать все как можно короче, доступней, но при этом раскрывая основные его моменты.
  3. Грамотность. Мы не можем требовать от вас знания высокой пунктуации, но элементарные, базовые знания русского языка у вас должны быть, чтобы вы не доставляли другим дискомфорта и не портили свои впечатления от мира.
  4. Знание истории выбранной расы/класса. Пожалуйста, вкладывая подобную информацию в историю персонажа, удостоверьтесь, что она актуальная и признанная, что соответствует официальной истории Мира Военного Ремесла, а не выдумана вами или вовсе не привязана ко вселенной.

Внимание! Мастер, в случае приватного разговора, а не тикетов, может провести с вами дополнительную беседу, помочь исправить ошибки или наставить, в случае, если в истории имеются незначительные огрехи.

  • Составление запроса: получение рефрака, рерасы, ренейма и рекастомайза

Здесь требования намного проще. Для получения рефрака и рерасы ваш персонаж должен числиться в этой теме, так что вам будет достаточно оставить в тикете ник и прямую ссылку на пост. Ренейм и рекастомайз может получить любой желающий: для этого также нужно оставить тикет с именем и причиной, по которой вы хотите изменить имя и внешность (например, не нравится ник, внешность).

Внимание! Рефрак и рерасу выдают только представители старшей администрации.